Si, pour quelque raison que ce soit, vous changez d’avis concernant un achat éligible de bijoux ou de montres, nous vous rembourserons volontiers le prix d’achat dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les articles soient retournés dans un état comme neuf.

Les articles suivants ne sont pas éligibles dans le cadre de notre politique de changement d’avis :

• Bagues ayant été mises à taille (que ce soit lors de l’achat ou après)

• Articles gravés

• Articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commandeEn savoir plus

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par le clavardage en direct. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle par le clavardage en direct. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Oui, vous pouvez retourner les articles en solde, sauf indication contraire, sous réserve de notre politique Changement d'avis selon laquelle il est impossible de retourner certains articles (comme les boucles d'oreilles, les bagues redimensionnées dans le cadre de l'achat ou après l'achat, les produits gravés, ou les articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commande). Les articles retournés doivent être « comme neufs ».

Modalités et conditions générales d'achat

Pour le retour des achats en ligne, contactez notre équipe du service à la clientèle par le clavardage en direct. Vous devrez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage original avec tous les documents (comme les certificats des diamants). Incluez une copie de votre bon de retour ou de votre courriel de confirmation de commande dans le colis.

Tous les retours sont soumis à l'inspection de notre équipe d'assurance qualité avant qu'un remboursement soit traité. Nous vous rembourserons de la même manière que vous avez payé votre commande (frais de livraison exclus), dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article que vous avez retourné.

Absolument! Vous devrez répondre à toutes les exigences de la politique de retour de Michael Hill. Veuillez vous assurer d'apporter une copie imprimée de votre courriel de confirmation d'expédition ou de commande en magasin pour confirmer les détails de votre achat.

Politiques de retour

Vous pouvez retourner les nouveaux articles achetés en ligne chez Michael Hill dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet, sous réserve de notre politique Changement d'avis et de notre politique de remboursement. Notre politique Changement d'avis précise quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés (comme les boucles d'oreilles, les bagues redimensionnées dans le cadre de l'achat ou après l'achat, les produits gravés ou les articles spéciaux, personnalisés ou fabriqués sur commande). Les articles retournés doivent être « comme neufs ».

Modalités et conditions générales d'achat

Pour les achats effectués entre le 27 octobre et le 24 décembre 2025, nous offrons une période de retour prolongée jusqu’au 25 janvier 2026.

Nous nous efforcerons de traiter votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné (que ce soit en magasin ou par la poste). Il se peut que nous ayons besoin de plus de temps pour effectuer toutes les évaluations d'assurance qualité. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour transférer les fonds vers votre compte.

Politiques de retour

Nous vous rembourserons de la même manière que vous avez payé votre commande. Cependant, nos magasins n'ont qu'une petite quantité de monnaie en espèces; le remboursement des paiements en espèces pourrait être effectué par chèque, par crédit direct ou sur une carte de débit au nom de l'acheteur initial. Pour les paiements par carte de crédit et PayPal, votre remboursement sera crédité sur le compte d'où provient votre paiement.

Politiques de retour